CGV

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente et de Service (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes, commandes et prestations réalisées par Enola Bijoux, qu’elles soient :

• Effectuées en ligne via le site enolabijoux.ch,
• Conclues directement à l’atelier à la Vallée de Joux,
• Ou relatives à des créations sur mesure, réparations ou transformations de bijoux.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les conditions particulières convenues par écrit entre Enola Bijoux et le client priment sur les présentes CGV en cas de contradiction.

2. Commande, devis et paiement

2.1 Commande

Toute commande est considérée comme ferme dès validation du devis ou paiement en ligne.
Aucune commande ne sera exécutée sans acompte ou paiement complet, selon les cas.

2.2 Devis

Les devis établis par Enola Bijoux sont valables 10 jours à compter de leur date d’émission.
Passé ce délai, les prix peuvent être révisés.
Enola Bijoux se réserve le droit d’ajuster les prix à tout moment, même pendant la période de validité du devis, en fonction du cours des métaux précieux ou des variations du marché.
La facture finale peut également être ajustée à la hausse ou à la baisse selon le cours des métaux précieux en vigueur au jour de la facturation.

2.3 Acompte et solde

• Pour les créations sur mesure, un acompte de 50 % est exigé à la commande.
• Le solde est dû avant la livraison ou l’expédition du bijou.
• Aucun bijou ne sera remis ni expédié sans paiement intégral.

2.4 Moyens de paiement

Les paiements sont acceptés uniquement :

• Par virement bancaire (pour les commandes sur mesure ou à distance),
• Par carte bancaire (pour les commandes passées via la boutique en ligne),
• Ou en paiement comptant à l’atelier au moment du retrait du bijou.

Aucun autre moyen de paiement n’est accepté.

3. Engagement, qualité et réalisation

Enola Bijoux s’engage à exécuter chaque création, réparation ou transformation avec soin, selon les règles de l’art, son savoir-faire et son expérience professionnelle.
Toutefois, la responsabilité d’Enola Bijoux est strictement limitée à l’exécution de la prestation convenue.
Aucune garantie de résultat esthétique ou émotionnel n’est donnée, le travail artisanal impliquant toujours des variations naturelles et subjectives.

4. Pierres et matériaux naturels

Les pierres précieuses, semi-précieuses et perles naturelles sont des matériaux vivants présentant des variations de couleur, texture ou forme, ainsi qu’une fragilité inhérente.

• Le diamant est inrayable, sauf s’il est mis en contact avec un autre diamant, mais il reste cassable en cas de choc violent.
• Toutes les autres pierres et perles sont rayables et cassables.

Ces caractéristiques ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts.
Aucun remboursement ni remplacement ne pourra être exigé en cas d’altération, même si le travail a été effectué dans les règles de l’art.

5. Garantie et limites de responsabilité

5.1 Étendue de la garantie

Les bijoux réalisés ou vendus par Enola Bijoux bénéficient d’une garantie limitée de 1 mois à compter de la date d’achat ou de livraison, couvrant exclusivement les défauts de fabrication imputables à Enola Bijoux.
Toute autre garantie légale ou contractuelle est expressément exclue dans les limites permises par le droit suisse.

5.2 Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• L’usure normale, les chocs, rayures, ou déformations,
• La casse, la perte ou le déchaussement de pierres, perles ou éléments du bijou,
• Les dommages dus à un usage inapproprié (chaleur, produits chimiques, parfum, savon, chlore, gels désinfectants, produits ménagers, etc.),
• La corrosion, oxydation ou ternissement des métaux,
• Les interventions, réparations ou modifications effectuées par un tiers,
• Les bijoux dont la provenance ou la qualité du métal n’est pas vérifiable,
• Les dommages survenus lors d’un sertissage, ajustage ou transformation impliquant des pierres naturelles, le risque zéro n’existant pas même avec un travail soigneux.

Enola Bijoux décline toute responsabilité en cas de perte, casse, fissure ou altération des pierres, même si ces dommages surviennent lors d’une intervention à l’atelier ou chez une société tierce lors d’un travail de sous-traitance nécessaire au déroulé de fabrication/réparations du bijou.

5.3 Limitation de responsabilité

La responsabilité d’Enola Bijoux est strictement limitée au montant de la prestation facturée.
Aucune indemnisation pour dommage indirect, perte de valeur sentimentale, commerciale ou esthétique ne sera accordée.
Le client reconnaît expressément que les bijoux comportant des pierres naturelles ou des éléments fragiles présentent des risques inhérents indépendants de la volonté d’Enola Bijoux.

6. Transfert de propriété et assurance

Le bijou, ainsi que les pierres précieuses ou perles qui le composent, deviennent propriété du client dès leur livraison ou remise en main propre.
À partir de ce moment, tous les risques de perte, vol, casse ou détérioration sont à la charge du client. Il appartient au client de faire assurer le bijou et les pierres selon leur valeur.
Enola Bijoux décline toute responsabilité en cas de sinistre, vol, perte ou dommage survenant après la livraison.

6bis. Sécurité et vol à l’atelier

Les bijoux confiés à Enola Bijoux sont rangés avec soin dans le coffre-fort de l’atelier.
Cependant, Enola Bijoux se décharge de toute responsabilité pour tout vol, effraction ou casse survenant à l’atelier, que ce soit avant, pendant ou après la réalisation du bijou.
Enola se décharge également d’un vol lors d’un trajet en dehors de l’atelier (livraison en main propre, livraison pour sous-traitance, trajet à la poste).
Le client reconnaît et accepte expressément qu’un risque potentiel existe à ce stade et qu’Enola Bijoux n’est pas tenue de rembourser ni de remplacer les bijoux ou pierres en cas d’incident.

7. Interruption de travail

Enola Bijoux se réserve le droit d’interrompre un travail en cas de doute sur la faisabilité ou si le risque de dommage est jugé trop élevé.
Le client sera informé immédiatement.

8. Ajustage et modifications

• La mise à taille est offerte après livraison pour les bagues, bagues de fiançailles et alliances créées par Enola Bijoux (sauf cas spécifiques).
• Toute autre modification, transformation ou intervention ultérieure est facturée selon devis.
• Toute intervention sur le bijou effectuée par un tiers annule toute responsabilité d’Enola Bijoux pour les dommages ou défauts ultérieurs.

9. Annulation et remboursement

• Toute annulation de commande entraîne la perte de l’acompte versé, sauf accord écrit contraire.
• Les bijoux sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré imputable à Enola Bijoux.
• Aucun remboursement n’est dû pour les variations naturelles des matériaux ou les attentes subjectives non contractuelles.

10. Livraison et transfert de risque

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Un retard ne peut justifier ni annulation ni indemnité.
Les envois sont effectués en recommandé et assurés jusqu’à 1’500 CHF (10 CHF) ou 5’000 CHF (15 CHF) selon la valeur.
Les frais et assurances pour les valeurs supérieures ou les envois à l’étranger sont établis au cas par cas.
Le risque de perte, vol ou détérioration est transféré au client dès la remise du colis à La Poste suisse ou au transporteur choisi.

Enola Bijoux se décharge également de toute obligation de respecter les délais si l’exécution de son travail dépend de la réponse, validation ou communication d’informations du client.
Tout retard imputable au client prolonge automatiquement les délais d’exécution.

Toutes les commandes passées via le shop en ligne sont soumises à un délai de 10-15 jours ouvrables, sous réserve de congés, maladie ou autres incapacités.
Afin de garantir un délai, il est conseillé de contacter Enola Bijoux au préalable. Enola se décharge de tout retard lié aux envois postaux.

11. Force majeure, maladie, grossesse et accident

Enola Bijoux ne saurait être tenue responsable des retards, reports ou impossibilités d’exécution dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, notamment en cas de force majeure (catastrophes, incendie, grève, pandémie, etc.).
En cas de maladie, grossesse, accident ou autre empêchement personnel, Enola Bijoux se décharge expressément de toute obligation de respecter les délais convenus.
Le client sera avisé dans les plus brefs délais, sauf impossibilité majeure (ex. coma, hospitalisation prolongée, décès).
Aucun dédommagement, remboursement ni compensation ne pourra être exigé dans ces situations.

12. Décharge pour avis et conseils

Les conseils fournis par Enola Bijoux concernant l’entretien, la taille, le choix des pierres ou tout autre aspect du bijou sont purement indicatifs et ne créent aucune obligation de résultat ni responsabilité.

13. Propriété intellectuelle

Les dessins, croquis, modèles et créations demeurent la propriété exclusive d’Enola Bijoux jusqu’au paiement intégral.
Toute reproduction, diffusion ou copie sans accord écrit préalable est interdite.
Le client autorise Enola à publier sur ses réseaux sociaux ou à des fins commerciales les photos des bijoux réalisés dans son atelier, y compris pour les créations, transformations et réparations, sauf demande spécifique par écrit de la part du client.

14. Réclamations

Toute réclamation doit être transmise par écrit (e-mail ou courrier postal) dans les 7 jours suivant la réception du bijou.
Passé ce délai, la livraison est considérée comme conforme et acceptée.

15. Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.
Ils ne sont ni remboursables, ni prolongeables, et peuvent être utilisés sur la boutique en ligne ou à l’atelier.

16. Protection des données

Enola Bijoux traite les données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Les données collectées sont strictement confidentielles, utilisées uniquement pour le traitement des commandes, hébergées par Infomaniak et transmises à La Poste Suisse pour les livraisons.
Aucune donnée n’est transmise à des tiers non autorisés.

17. Droit applicable et for juridique

Les relations contractuelles entre le client et Enola Bijoux sont régies par le droit matériel suisse, à l’exclusion de la Convention de Vienne (CISG).
Le for juridique est établi au siège d’Enola Bijoux, à la Vallée de Joux (Canton de Vaud).

18. Dispositions finales

Les présentes CGV sont transmises au client à la suite de toute offre, accessibles sur le site www.enolabijoux.ch ou disponibles sur demande.
Si une clause devait être jugée nulle, invalide ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, les autres dispositions demeurent pleinement valables et applicables.
Le client ne peut ignorer la consultation de ces CGV.
En effectuant une commande, en confiant un bijou à Enola Bijoux ou en utilisant le site, le client accepte automatiquement les présentes CGV, sauf contradiction écrite expresse et préalable adressée à Enola Bijoux.